Política de Reembolso e Devoluções

A HOAI compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes, respeitando a legislação aplicável às compras à distância.

1. Direito de devolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um produto.
Para tal, deverá contactar previamente a HOAI através do email: geral@hoai.pt.

2. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão cumprir cumulativamente as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem quaisquer sinais de utilização
- Manter a embalagem original, em bom estado
- Conter todos os componentes e acessórios
- Ser acompanhados de comprovativo de compra
A HOAI reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Custos de devolução
Salvo em caso de defeito ou erro imputável à HOAI, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

4. Processo de devolução
Após contacto e validação por parte da HOAI, o cliente deverá proceder ao envio do artigo no prazo máximo de 14 dias.
Os artigos devolvidos sem contacto prévio poderão não ser aceites.

5. Reembolsos
Após receção e verificação do estado do artigo devolvido:
- O cliente será informado da aceitação ou rejeição da devolução
- Em caso de aceitação, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível

6. Exclusões
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos que apresentem sinais de utilização
- Produtos danificados por utilização indevida

7. Artigos defeituosos ou envio incorreto
Caso o cliente receba um produto defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar a HOAI no prazo máximo de 14 dias através de geral@hoai.pt.
Nestes casos:
- A HOAI assume os custos de devolução
- Será efetuada substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável

8. Troca por defeito de fabrico
Em caso de defeito de fabrico, a HOAI procederá à substituição do artigo por outro exatamente igual, sempre que exista disponibilidade em stock.
Para o efeito, o cliente deverá contactar previamente através do email geral@hoai.pt, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o defeito e, sempre que possível, anexando evidência fotográfica.
Após validação por parte da HOAI, será dada indicação para devolução do artigo.
Caso se confirme o defeito de fabrico:
- A HOAI assume os custos de devolução
- Será enviado um novo artigo sem custos adicionais
Caso não exista stock disponível para substituição, será efetuado o reembolso do valor do artigo.