Trocas, devoluções e reembolsos

Política de trocas e devoluções

1. Condições gerais de elegibilidade

• Os artigos a trocar devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem sinais de utilização, com etiquetas intactas e sem odores ou danos que comprometam a peça.
• A troca deverá ser efetuada por artigo de valor igual ou superior.
• Os artigos devem ser enviados na embalagem original, respeitando as normas de conservação inerentes ao transporte.
• Os custos de envio e reenvio são da responsabilidade do cliente e não estão sujeitos a reembolso. Caso seja efetuado um reembolso, o custo da devolução será deduzido do valor a reembolsar.
• Para completar a devolução, é necessária a apresentação do recibo ou prova de compra.
• Não são efetuadas reservas de artigos para troca.

2. Troca por defeito de fabrico

• Em caso de defeito de fabrico, a HOAI substitui o artigo por outro exatamente igual.
• Caso não haja stock disponível, será realizado o reembolso do valor do artigo.

3. Produtos não abrangidos

Não é possível trocar ou devolver:
- Produtos fora da sua condição original, danificados ou com peças em falta por mau uso;
- Produtos devolvidos após 30 dias da receção.

4. Processo de devolução ou troca

• O cliente deve contactar a HOAI através do e-mail: geral@hoai.pt. No email deve indicar o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver, o motivo da devolução e anexar o comprovativo de compra (recibo ou fatura).
• O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) exclusivamente para o endereço indicado pela HOAI.
• O envio deve ser efetuado através de uma modalidade de correio com rastreamento. A HOAI não se responsabiliza por extravios ocorridos em envios por outros meios.
• Assim que a devolução for recebida e inspecionada, a HOAI enviará um e-mail de confirmação ao cliente e dará seguimento ao processo.

Política de Reembolsos

1. Direito de arrependimento

• Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de arrependimento em compras à distância.
• O direito de arrependimento aplica-se a produtos devolvidos nas condições originais, sem sinais de utilização, com etiquetas intactas e sem danos ou odores que comprometam a peça.

2. Condições de reembolso

• O reembolso será efetuado, após receção e inspeção do produto devolvido.
• Caso a devolução esteja em conformidade com a política estabelecida pela loja, o crédito será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• Em caso de envio de produtos incorretos ou defeituosos, a HOAI poderá proceder ao reembolso integral do valor pago. 
• Custos de envio que não sejam responsabilidade da HOAI não são reembolsáveis.